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Trocas e Devoluções

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Trocas e Devoluções

 

Alguma coisa não está certa com seu pedido?

 

Que pena! Mas isso é fácil resolver. Se você não está feliz com sua compra, ou se comprou ou recebeu o produto errado, você pode solicitar a troca ou a devolução desse produto, sem qualquer custo.

Se você deseja realizar uma troca, a nossa equipe vai ficar feliz em te ajudar a escolher o tamanho ideal ou o produto substituto em um prazo máximo de 30 dias após a recepção do pedido original. Você ainda pode realizar a devolução do produto e ficar com o crédito referente ao valor do produto para ser utilizado em uma próxima compra. Mas atenção, o crédito possui validade de 12 meses.

Já para as devoluções onde você deseja receber o estorno integral do valor pago pelo produto, você tem até 7 dias úteis contando da data de recepção do produto para realizar a solicitação. Caso tenha comprado com o cartão de crédito, o valor será estornado diretamente para o cartão utilizado no momento da compra. Já para as compras pagas com boleto, o estorno será realizado diretamente em sua conta bancária.

O valor devolvido ou creditado será correspondente ao valor pago pelo produto. Não será devolvido ou creditar o valor pago pelo frete no momento da sua compra, já que este é pago diretamente à empresa logística (Correios, etc.).

A troca do item ou o estorno do valor serão realizados após a recepção do produto devolvido em nosso armazém. O produto deve ser retornado em sua embalagem original, com suas etiquetas e sem qualquer avaria ou indício de uso.

Caso seja constatado pela nossa equipe que o produto foi utilizado ou danificado, a troca/devolução não poderá ser realizada, e nós enviaremos o produto comprado novamente para o seu endereço.

Então, como faço para realizar a devolução? É facinho, basta seguir estes passos:

1. Envie um email para hello@conceitoe.com.br solicitando a troca ou devolução do produto. Por favor informe o número do seu pedido.

2. Alguém da nossa equipe entrará o mais rápido possível em contato com você para auxiliar na troca e esclarecer os detalhes para a devolução.

3. Em seguida, você receberá por email um voucher para postagem sem custo nos Correios. Assim que receber o voucher, basta se dirigir a uma agência dos Correios e postar o item utilizando o código recebido. Não esqueça de postar o item em sua embalagem original e com todas as peças/acessórios.

4. Pronto! Agora é só aguardar que a gente receba o produto em nosso armazém, e entraremos em contato com você para conversar sobre a melhor forma de realizar a troca ou o estorno. :)

Qualquer dúvida, basta entrar em contato através do hello@conceitoe.com. br ou então ligar para 11 - 3198 9347. Nos vemos no jardim <3